Pour faire face à la pandémie du Covid -19, les banques en ligne ne sont pas à la traine. Comme la situation l’exige, la plupart des banques en ligne au top ont choisi d’adapter leurs services à la crise. Parmi les services les plus modifiés, les services client des banques en ligne subissent de petits réajustements. Venez découvrir en quoi consistent ces réajustements, ainsi que quelques fausses notes, qui ne vous empêcheront pas de préférer les banques en ligne.
L’intérêt d’un réajustement des services clients
La pandémie qui touche la France et les autres pays du monde oblige les citoyens à rester chez eux. Pour cela, les achats sont effectués sur Internet et les clients des banques en ligne se tournent de plus en plus vers elles pour obtenir des services particuliers. Alors que certaines banques en ligne ont informé leurs clients des aménagements effectués sur leurs services, d’autres sont restées muettes.
Pour cela, les clients paniquent et veulent tous en savoir plus. Le fait que tous les Français soient libres en même temps et que presque tous ressentent le besoin de contacter leurs banques fait que les services client risquent d’être surchargés, si aucune modification n’est effectuée. Il faut aussi rappeler que les agents aussi doivent subir les mesures de confinement et que les équipes pourraient alors être réduites.
Les modifications effectuées
Pour satisfaire les clients et répondre à leurs questions et leurs attentes face à la crise, les banques en ligne ont choisi de privilégier les services de chat et de messagerie. C’est dans cette logique que la banque en ligne Orange Bank donne l’accès à son service client par chat 7 j/7 et 24h/24, ainsi que via son espace client. Cette banque joint à cela la possibilité de recevoir,si nécessaire,l’appel d’un conseiller de 8h à 20h.
Les banques en ligne ING, Monabanq et Bforbank expliquent que le temps de réponse peut être long, mais que les différents services restent disponibles du lundi au samedi, selon des horaires divers :
- ING :9h à 17h
- Monabanq : 9h à 18h, 9h à 16h les samedis
- Bforbank : 9h à 18h
- Hello Bank :8h à 17h30, 9h à 17h3O les samedis
Boursorama reste l’une des banques en ligne les plus disponibles durant cette période. Son service client reste accessible de 8h30 à 18h, même si elle préconise, comme toutes les autres banques en ligne de préférer le contact par mail.
Les quelques difficultés des banques
Parmi les difficultés que vous pourrez rencontrer, vous trouverez le cas de Fortuneo qui réduit son temps d’accessibilité en semaine à 9h-17h30 et supprime l’accès au service les week-ends. Vous rencontrerez aussi une difficulté générale à contacter votre banque en ligne par téléphone, avec un temps d’attente élevé.
Cela n’empêche pas que vous vous en sortirez sans doute mieux qu’avec une banque traditionnelle, qui commencera à peine à s’adapter à la dématérialisation. Ces dernières essaient de leurs côtés de fournir les mêmes services que les banques en ligne et les banques mobiles. Client d’une banque en ligne, vous aurez vraisemblablement une longueur d’avance.